Diivan on iga korteri üks peamisi mööbliesemeid. Nad puhkavad sellel päeval, istutavad külalisi. Kui teil on mitu tuba, vajate rohkem kui ühte diivanit. Lõppude lõpuks kasutatakse seda sageli mitte ainult lõõgastumiseks, vaid ka magamiseks. On mudeleid, mis lisaks alumisele pesusahtlile on varustatud külglauaga. Sellesse saab peita palju asju. Askona ettevõte on üks suurimaid mööblitootjaid ja -müüjaid. Millist tagasisidet kaupade kvaliteedi ja klienditeeninduse kohta saadakse?
Ascona Company
Askona ettevõte asutati eelmise sajandi 90ndate alguses. Ettevõte tegeleb voodipesu ja mööbli, sealhulgas voodite, diivanite, madratsite ja voodipesu arendamise ja tootmisega.
Ameerika kontserni Leggett & Platt eestvedamisel valmistatakse madratsite vedrusid. Kokkupandavad mehhanismid aitavad toota Rootsi spetsialiste.
"Asconal" on hästi reklaamitud veebisait, mis aitab kliente meelitada. Moodustatud on ulatuslik müügiorganisatsioonide võrgustik, kus on tohutult palju konsultante ja juhte.
Ascona ortopeedilised madratsid
"Ascona" toodab erinevaid ortopeedilisi madratseid. Üks neist - "Võit", loodi iseseisvale vedruplokile. Sellel on 550 vedru voodi kohta. Selle madratsi keskmine jäikus sobib paljudele inimestele.
Elastne polüuretaan pehmendab sees olevat kookoskiudu. Madratsi kõrgus on 20 cm. Ülev alt on kaetud spetsiaalse vahendiga immutatud puuvillase žakaarmadratsi kihiga. See eemaldab niiskuse, aitab säilitada loomulikku mikrokliimat, eemaldab elektrostaatilise välja. Madratsil on tugevdatud ümbermõõt, mis võimaldab sellel kauem kuju säilitada.
Ascona diivanid
Tavaliselt müüakse ortopeedilisi madratseid koos vooditega või eraldi. Askona kontserni spetsialistid on loonud sarnast tüüpi madratsiga diivanvoodi. Tulemuseks oli ortopeediline diivan "Ascona". Kasutajate ülevaated ütlevad, et sellel on öösel mugav magada. Lai voodi ja anatoomiline madrats võimaldavad hästi puhata. Ja päeval on kokkupandud diivan kompaktne. Sellel on mugav istuda või lõõgastuda. Ümberkujundamise mehhanismid aitavad muuta mööblieseme kuju. Nende abil on Ascona diivanvoodit lihtne kokku- ja lahti voltida.
Paljude ostjate arvustused ütlevad, et neile meeldivad Ascona tooted. Ostetakse perele lastevoodeid ja diivaneid ningsoovitada neid oma sõpradele ja tuttavatele. Paljudele meeldivad ortopeedilised madratsid ja padjad. Tarbijad märgivad, et tooteid on kasutatud juba mitu aastat ja nende välimus pole üldse muutunud. Kliendid väidavad, et ärkavad värskena. Seljavalu on kadunud, uni paraneb. Tarbijad tänavad ettevõtte töötajaid ja loodavad edaspidi koostööd ettevõttega jätkata, ostes Ascona tootja valmistatud diivanid.
Arvustused on negatiivsed
Ascona mööbli ostmine ei pakkunud kõigile rõõmu. Samuti näitavad klientide arvustused, et tellitud kaupa ei tarnita õigeaegselt. Juhid paluvad veidi kannatlikkust ja see kestab mitu kuud. Samas on lepingus märgitud summa, mille tarnija peab ostjale tasuma ühe lisapäeva jooksul tema tellimuse laos hoidmise eest. See on tuhat rubla. Puuduvad arvustused, et selline summa kellelegi tegelikult maksti, st hilinemise korral ei antud kellelegi tuhat rubla hilinenud päeva kohta.
Juhtub, et ettevõtte juhid käituvad tähelepanematult või üritavad petta ostjat, kes soovib osta Ascona valmistatud diivaneid. Arvustused räägivad juhtudest, kus hind osutus kataloogis märgitud märkimisväärselt kõrgemaks. Ostjad saavad sellest teada pärast esimese makse sooritamist. Raha tagasi ei saa. Jääb üle tasuda nõutud suurendatud summa või annetada varem tasutud raha ettevõttele. Hinnavahe võib ületada Ascona diivanvoodi algset hinda!
Arvustused paljudesttarbijad märgivad, et kindlaksmääratud garantiiaeg on väljamõeldis. Tegelikult ei garanteeri ettevõte midagi ega vastuta oma toodete kvaliteedi eest.
Teiste klientide arvustused näitavad, et tooted tarniti õigeaegselt. Tundub, et teeninduskvaliteet erinevates müügipunktides on märkimisväärselt erinev. Siin on tarnitavate toodete kvaliteet väga oluline. Kui see ostjat rahuldab, siis probleeme pole. Ja kui defekte ja rikkeid avastatakse, siis ettevõtte töötajad ei reageeri vastav alt vajadusele.
Toote kvaliteedi kohta on kaebusi. Ostjad räägivad, et diivanit kokku pannes kleepuvad selle osad aluse külge. Suureneb koe rebenemise oht kokkupuutekohtades. Sellist diivanit on väga raske kokku panna.
Kokkupanemisel tekkinud kahju ei loeta abieluks, vigase Ascona diivani eest raha ei tagastata.
Mõnede ostjate ülevaated näitavad, et toode laguneb mõne nädala pärast. Selja põhi vajub kokku, jalad kukuvad maha, ökonahk murdub mehaanilistest vigastustest läbi.
Paljud kasutajad kurdavad madratsi tugeva ebameeldiva lõhna üle. See ei tuhmu mitu kuud. Tootjale pole võimalik tagastada, sest ta ei taha raha tagastada.
Ettevõte ei vasta kõnedele Ascona voodi või ortopeedilise diivani vahetamiseks või parandamiseks. Arvustused ütlevad, et mõnikord toovad nad tellitud mudeli asemel teise, "mis oli". Kui ostja kaebab, siis pakutakse talle tootaasendamine omal kulul. Ehk siis laadige maha, transportige saadud mööbliese, laadige, transportige, tooge sisse ja voltige ise uus kokku!
Ascona diivani reguleerimine
Klientide arvustustes pööratakse erilist tähelepanu kokkupanekule ja üksikute elementide reguleerimise võimalusele.
Puitdetailidesse kinnitamine toimub mitmes etapis. Selleks on kahte tüüpi auke: ümmargused ja piklikud. Vastav alt tehnoloogiale seatakse ühendused esm alt piklikuks ja seejärel kinnitatakse need ümaraks.
"Ascona" "spetsialistid" paljastavad ainult pikisuunalised ühendused ja siis mitte otse, vaid kaldu. Seetõttu on kruvide lahti keeramine võimatu. Lisaks on nende pead küljele löödud. Tundub, et need on haamriga "väänatud". Kinnituste all oleva leelise otstarve jäi ostjatele saladuseks.
Ettevõtte poole pöördumine erinevatel tasanditel ei anna tulemust. Need diivanid lagunevad pidev alt, sest neid ei saa parandada.
Garantii hooldus- ja remondisüsteem
Leidke ja vaadake oma tegevuse tulemust, mis haldab väikest hulka tarbijaid. Sageli taandub kogu töö defektide akti koostamisele, mis peagi mingil fiktiivsel põhjusel tagasi lükatakse.
Ostjate sõnul on teenindus ja müügijärgne tugi peaaegu olematu.
Katkise osa asemele ei ole võimalik uut osa osta pärast garantiiremondis keeldumise saamist, sest müüjad neid eraldi ei paku. Ja garantiiteenindus ei müüka, sest see pole tema asi.
Müüjatele on põhimõtteliselt võimalik helistada, kuid nad lubavad vastata 10 või isegi 20 päeva jooksul. Ja nii mitu korda järjest. Osa selle suhtlusvormiga rahulolematuid kliente kaob. Peaaegu keegi lahkunutest ei kirjuta arvustusi, et tal õnnestus lõpuks probleemile lahendus leida. Sagedamini ütlevad inimesed, et nad ei võta selle ettevõttega enam kunagi ühendust, ja soovitavad teistel seda mitte teha.
Sirged ja nurgadiivanid
Kõik "Ascona" diivanid saab kuju järgi jagada sirgeks ja nurgadiivaniks. Tavaliselt töötatakse mõlemat tüüpi tooted välja sama mudeli raames. Nurgad erinevad selle poolest, et nende ühel küljel on jätk, mis ulatub ettepoole. Sageli saab selle paigaldada ühele või teisele poole, olenev alt ruumi ja diivani asukohast.
Selliste mudelite eeliseks on originaalne välimus kokkupandud olekus ja suur magamisala – lahtivõetuna. Kesksele lisandub külgmine osa, moodustades sellega ühtse terviku. Klientidele meeldivad Askona toodetud diivanid. Arvustused näitavad, et paljud valivad nurga.
Vaatleme Ascona mööbli erinevaid mudeleid ja ülevaateid nende kohta.
Diivan "Karina"
Üks ostetumaid ja populaarsemaid ettevõtte toodete seas on diivan Carina ("Ascona"). Paljude ostjate tagasiside räägib selle mööbli ostmisega kaasnevast rõõmust ja mugavusest. Inimestele meeldib võimalus valida endale sobivaim mudel (sirge, nurgeline, väikese diivaniga). Siiski mitte kõikmeeldis diivan "Karina" ("Ascona"). Klientide ülevaated näitavad, et sageli erineb diivani põhikate käetugede, kanepide, seljatoe ja dekoratiivpatjade värvi poolest. Seda asjaolu võib pidada originaalseks disainiotsuseks. Kataloogi demomudelitel seda aga ei täheldata. Seetõttu pole ostjad enamikul juhtudel selle võimalusega rahul. Nad pöörduvad ettevõtte juhtide poole asendusnõudega. Ja siis selgub, et tootmisnormide järgi on selline erinevus lubatud ja seda ei peeta abieluks. Seega on ostjad sunnitud kasutama seda, mis neil on. Seetõttu tekitab diivan Carina ("Ascona") palju ebameeldivaid assotsiatsioone.
Kasutajate tagasiside näitab, et ettevõtte veebisaidil olevad kriitilised postitused kustutatakse kiiresti ja nende autorid kantakse musta nimekirja, et nad ei saaks enam negatiivseid arvamusi avaldada.
Paar nädalat pärast ostmist seisavad kasutajad silmitsi veel ühe probleemiga, kui Karina diivan (Ascona) hakkab kriuksuma. Klientide ülevaated näitavad, et kriuksus muutub iga päevaga tugevamaks. See juhtub isegi siis, kui keegi ei hüppa ega hüppa diivanil. Sellel on mugav magada, kuid unes pole soovitav ümber minna. Jällegi ei peeta krigisemist passi andmete põhjal otsustades abieluks. Kuid kes arvab uut ja isegi mitte odavat diivanit ostes, et ta seisab selle probleemiga silmitsi varsti pärast ostmist?
Diivan "Antares" ("Ascona")
Antarese diivani välimus on ilus. üllasvärvid, kaane originaalõmblused, suur sahtel voodipesu ja erinevate asjade jaoks. Saate osta sirge või nurgadiivani "Antares" ("Ascona"). Klientide ülevaated kurdavad odava värvi tugeva ebameeldiva lõhna üle, mida diivan eritab. See ei kao mitu kuud. Seetõttu on võimatu magada mitte ainult diivanil, vaid ka toas. Loomulikult ei aktsepteeri ettevõte ostjate pretensioone.
Galaxy diivan
Paljud ostjad kurdavad ostetud diivani Galaxy ("Ascona") üle. Arvustused ütlevad, et katte keskel on kõverad õmblused, v altsitud servad, madratsi ribid ei ole tugevdatud.
Toodetel puudub pass, mistõttu on võimatu välja selgitada, millest selline anatoomiline Ascona diivan tehtud on. Arvustused näitavad, et vaatamata katte vahetamise seaduse olemasolule ei too keegi seda mitu kuud kohale.
Ostjad kirjeldavad oma mitu kuud kestnud katsumusi selle mudeli diivanite tarnimisel, et puudused kõrvaldada. Nad kahetsevad, et sellel on ebamugav istuda. Tunne, nagu istuv inimene libiseb istmelt maha. Selle diivani kohta pole positiivseid hinnanguid. Tõenäoliselt ei lõpetatud selle valmistamist asjata.
Järeldused
Nagu näete, on Ascona toodetud diivanitel mitmetähenduslik maine. Tagasiside märkmed:
- halb teenindus;
- tarneviivitused;
- puudulik toote pakend;
- erinevate tellitud mudelite kohaletoimetamine;
- halb kokkupanek (võib-olla sellepärast on raam juba tarnitudkokku pandud, põhjustades muid probleeme)
- eramajas ei saa raami trepist üles tõsta;
- suur hulk tegevuskeeldusid, mis ei anna võimalust ettevõtte vastu kohtus hagi võita;
- halb garantiiteenus;
- pärast ostmist teenus puudub.
